Normativa resi e diritto di recesso | La Brasiliana

RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO O NON CONFORME.

Reso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso,
danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, ha diritto alla sostituzione o al
rimborso.
È possibile fare il reso? Sì. Al momento della consegna, spetta al Cliente verificare la quantità e lo stato dei
prodotti.
Entro quanti giorni? Eventuali anomalie, difetti o non conformità (es. articoli mancanti, prodotti
danneggiati) devono essere segnalati a LA BRASILIANA entro giorni 7 (sette) dalla data di ricevimento dei
prodotti.
Come si richiede? Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti, ritirare la merce con “riserva di controllo del
contenuto” apposta sulla lettera di vettura del corriere e conservare la fattura e la lettera di vettura stessa.
Chi paga le spese di spedizione? In caso di reso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le
spese di spedizione per la restituzione e l’eventuale nuova spedizione saranno a carico di LA BRASILIANA.
Metodo di rimborso/risoluzione: Previo accordo con il Cliente, LA BRASILIANA provvederà alla fornitura di
prodotti sostitutivi di pari valore commerciale oppure all’emissione di un rimborso tramite credito a favore
del Cliente, utilizzabile per acquisti futuri.

a) Vendite Internazionali.
Paesi dell’Unione Europea (UE): La presente politica di resi e rimborsi si applica integralmente a tutti i
Clienti Consumatori residenti nell’Unione Europea, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei
consumatori. I diritti qui descritti sono garantiti in tutti gli stati membri.
Paesi Extra-UE: Per gli acquisti con consegna in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere
applicate condizioni differenti, in particolare per quanto riguarda i costi di spedizione, gli oneri doganali e le
procedure di reso. Si prega il Cliente di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@labrasiliana.it
prima di effettuare l’ordine per ricevere informazioni specifiche sulle condizioni applicabili.

b) Prodotti esclusi dal diritto di recesso e di reso.
In conformità a quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, per ragioni igienico-sanitarie, sono
esclusi dal diritto di recesso e di reso:

c) Prodotti alimentari
Caffè, capsule, cialde, biscotti, cioccolato, zucchero e altri beni alimentari, acquistati presso la sede o
tramite canali online o telefonici, che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Una volta che il
prodotto esce dal controllo di LA BRASILIANA, viene meno la tracciabilità necessaria per garantire la
sicurezza, la corretta conservazione e l’idoneità alla rivendita. Per tali ragioni, i prodotti alimentari restituiti
non possono essere rimessi in commercio e devono essere distrutti. A ciò si aggiungono considerazioni di
sostenibilità legate alla presa in carico del prodotto da parte del corriere e al relativo impatto ambientale.
Per gli acquisti effettuati in sede, una volta lasciato il punto vendita non sarà possibile procedere al cambio
o alla sostituzione dei prodotti alimentari. È pertanto responsabilità del cliente verificare quantità e stato
dei prodotti al momento della consegna e segnalare eventuali anomalie al personale prima di uscire dal
negozio.

d) Eccezioni
Il reso è ammesso esclusivamente se il difetto non era ragionevolmente rilevabile al momento dell’acquisto
(es. capsule schiacciate all’interno di una confezione sigillata, difetti di imballo non visibili esternamente) o
in caso di errore da parte di LA BRASILIANA rispetto all’ordine effettuato. In tali circostanze, LA BRASILIANA
potrà procedere alla sostituzione previa verifica.

DIRITTO DI RECESSO

In conformità con l’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente che agisce in qualità di Consumatore ha il
diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso.
Entro quanti giorni? Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno in
cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni. In
caso di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di
ricevimento dell’ultimo bene.
Come si richiede? Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare La BRASILIANA della sua
decisione tramite una dichiarazione esplicita, inviata via e-mail all’indirizzo: info@labrasiliana.it . La
comunicazione deve consentire l’identificazione del Cliente e del contratto.
Restituzione del prodotto: Il Cliente deve rispedire i beni a LA BRASILIANA, all’indirizzo che verrà
comunicato dal nostro Servizio Clienti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal
giorno in cui ha comunicato il proprio recesso.
Chi paga le spese di spedizione? Le spese dirette di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico
del Cliente.
Condizioni per il rimborso: Il rimborso è condizionato alla sostanziale integrità dei prodotti restituiti. I beni
devono essere restituiti in perfetto stato, non utilizzati, e nel loro imballo originale completo di tutti gli
accessori. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione
diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

In quanto tempo e come viene effettuato il rimborso? LA BRASILIANA provvederà al rimborso dei
pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di spedizione fatturati all’acquisto, entro 14 giorni dal
giorno in cui è informata della decisione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo
di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente
convenuto altrimenti. LA BRASILIANA può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure
finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Tali condizioni si applicheranno anche per i resi provenienti da Città del Vaticano, Repubblica di San Marino,
Livigno e Campione: in questo caso LA BRASILIANA provvederà al pagamento dei permessi doganali e delle
tasse imponibili.
Le condizioni di recesso di cui al presente articolo, si applica esclusivamente nei confronti dei Consumatori
Europei.
Per ogni ulteriore informazione circa l’esercizio del diritto di recesso, può essere contattato il Servizio
Clienti.